Rond kerst en oud & nieuw kozen veel Nederlandse gezinnen voor een vakantie in het buitenland — of het nu een zonnige citytrip is of juist skiën met vrienden in Oostenrijk. Maar ja, juist in de feestdagen zijn vertragingen bijna standaard. Echt, het kan serieuze roet in het eten gooien. Daarom laat ik u in dit artikel precies zien wat u moet doen als uw Wizz Air-vlucht vertraagd is. U heeft namelijk recht op compensatie en hulp volgens de EU-Verordening 261/2004 — en ik leg uit hoeveel geld u terug kan krijgen, wat u daarvoor nodig heeft en welke concrete stappen u moet zetten.
Welke rechten heeft u bij vertraging?
- Vouchers voor eten en drinken:
- Na 2 uur wachten bij vluchten tot 1500 km.
- Na 3 uur wachten tussen 1501 en 3500 km.
- Na 4 uur bij afstanden boven 3500 km.
- Na 5 uur wachten: altijd, ongeacht afstand.
- Overnachting in een hotel: Gaat uw vlucht pas de volgende dag? Dan is Wizz Air verplicht een hotel (en vervoer van/naar de luchthaven) te regelen. Kiest u zelf een hotel, pak dan niet meteen het duurste boetiekhotel — reken maar niet op een volledige vergoeding als u ‘all-in’ gaat. Bewaar alle bonnetjes, die zijn cruciaal voor terugbetaling.
- Extra communicatie: U krijgt standaard recht op twee gratis telefoontjes, e-mails of faxen om alles te regelen.
Wilt u weten wat er bij annuleringen geldt — daar hebben we eerder al over geschreven op deze site.
Wanneer heeft u recht op compensatie?
Of u daadwerkelijk geld terugkrijgt, hangt af van de duur en de reden van de vertraging. Duurt de vertraging bij aankomst meer dan 3 uur, dan kunt u compensatie eisen, tenzij het door overmacht komt: extreem weer, stakingen, acute veiligheid of luchtverkeersleiding. Wizz Air (en alle airlines trouwens) claimt vaak van alles wat buiten hun schuld ligt, dus loop uw claim zorgvuldig na. Toch: altijd proberen, want u weet lang niet altijd de echte oorzaak. En bij een vertraging van meer dan 5 uur mag u de reis annuleren en krijgt u het ticketbedrag terug.
De hoogte van de vergoeding hangt af van de lengte van de vlucht:
- €250 voor vluchten tot 1500 km.
- €400 voor trajecten tussen 1501 en 3500 km.
- €600 bij vluchten langer dan 3500 km — dat is serieus geld voor één nachtje extra wachten op Schiphol.
Wizz Air-vertraging: zo vraagt u geld terug — praktische stappen
- Check of u recht heeft op compensatie: Ga eerst na of de vertraging écht niet door overmacht kwam. Zoek nieuwsartikelen, kijk of er politieke stakingen, storm of chaos bij luchtverkeersleiding (ATC) was — deze worden vaak niet uitgekeerd. In de zomer van 2024 kampte Schiphol trouwens met dit probleem, veel claims werden afgewezen.
- Verzamel alle documenten:
- Uw instapkaart of boekingsbevestiging.
- Bewijs van vertraging (email of bevestiging van Wizz Air).
- Facturen van gemaakte extra kosten: eten, hotel, vervoer — alles bewaren en liefst digitaal kopiëren.
- Vul het online claimformulier in bij Wizz Air: Bezoek de officiële Wizz Air-site. Daar vindt u het formulier; vul al uw vluchtgegevens in, upload direct alle bewijzen. De luchtvaartmaatschappij moet binnen 30 dagen reageren.
- Niet geholpen? Klachtencommissie of nationale autoriteit: Komt u er niet uit? Wendt u tot een Nederlandse geschillencommissie of de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Zij bemiddelen. In België bijvoorbeeld is dat de FOD Mobiliteit — voor heel Europa vindt u hier actuele contactgegevens.
Vergeet vooral niet: claimen kost soms wat tijd, maar zelfs kleine vertragingen kunnen u honderden euro’s opleveren. En als u vragen heeft — reisfora en de Consumentenbond barsten van de ervaringen van Nederlanders met Wizz Air. Ik hoop dat u het nooit nodig heeft, maar nu weet u tenminste precies wat te doen als uw vlucht vertraagt.
