Het overkomt ons allemaal wel eens: je hebt zin in KFC, bestelt snel online — en dan krijg je een bestelling die je niet had verwacht. denk aan uitgelekte bakjes, koude kip, iets vergeten of het verkeerde product. Wat nu? Goed om te weten: als je een klacht hebt over KFC, heb je altijd het recht om te reclameren. Niet alleen uit gezond verstand, maar ook volgens de Nederlandse consumentenwet. KFC is verplicht om elke klacht serieus te nemen volgens hun algemene voorwaarden — en binnen uiterlijk 14 dagen schriftelijk te reageren. Dit geldt trouwens ook als je via een bezorgdienst hebt besteld.
Waar kun je terecht met je klacht?
Je kunt rechtstreeks bij KFC terecht — via hun website of via een mailtje naar de klantenservice. Vaak beloven ze zelfs binnen twee dagen te reageren. Belangrijk: stuur altijd een foto mee, je bestelnummer, de datum en een korte uitleg wat er precies misging. Zelf merk ik trouwens dat je soms sneller geholpen wordt als je direct bij de bezorgdienst klaagt. Heb je bijvoorbeeld via Thuisbezorgd.nl of Uber Eats je bucket besteld? Meld je klacht dan eerst via hun app of website. Zij sturen de klacht vervolgens automatisch door naar KFC. Vergeet niet om je bevestigingsmail of push-melding te bewaren — dit is vaak je enige “bewijs” bij een klacht.
Documenteer altijd alles
Het allerbelangrijkste bij een succesvolle klacht: alles documenteren! Maak een duidelijke foto als de verpakking open is of iets ontbreekt. Voeg je bestelgegevens toe. Zo vergroot je je kans dat de klantenservice je probleem snel oppakt. Volgens de Nederlandse regels moet elke klacht officieel behandeld worden. Gaat het toch mis en krijg je geen antwoord, dan kun je altijd nog naar de geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt stappen. Klein tipje: meestal krijg je binnen één werkdag al reactie — die ervaring heb ik al vaker gehad.
Heb je twijfel over hoe je moet klagen? Of loop je vast? Stuur gerust een berichtje naar onze helpdesk — binnen twee dagen krijg je gratis en persoonlijk antwoord.
Wat als KFC niet reageert?
De grootste valkuil: de klacht helemaal niet melden. Zelf herinner ik me nog hoe Thuisbezorgd.nl in het voorjaar van 2025 een flinke boete van 100.000 euro kreeg omdat ze klachten slecht afhandelden. Ook KFC en de bezorgdiensten weten nu: consumenten worden steeds beter beschermd in Nederland. Dus: krijg je geen reactie of word je klacht afgewezen? Dan kun je direct terecht bij de geschillencommissie of meld je klacht bij de ACM. Nog iets: je hoeft je klacht niet meteen op de dag zelf te doen — meestal heb je enkele dagen de tijd, maar wacht niet te lang.
Had je bestelling gebreken? Laat het niet zitten. Of het nu om een KFC-klacht of een fout van de bezorgdienst gaat, je hebt officieel recht op compensatie. Documenteer, dien formeel je klacht in en stap indien nodig naar een geschillencommissie. Jij hoeft de fouten van anderen niet te slikken — maar je moet wel zelf het eerste zetje geven.
