We kopen van alles: van broodroosters tot jassen en gadgets. Toch gebeurt het regelmatig dat een aankoop niet helemaal naar wens is — of erger nog, het product is gewoon stuk. Gelukkig beschermt de Nederlandse wet ons met heldere retourmogelijkheden, zowel bij fysieke als online aankopen. In dit artikel ontdekt u hoe garantie (bij gebreken) en het herroepingsrecht (als u zich bedenkt) precies werken. We leggen uit tot hoelang u een product mag retourneren, met specifieke aandacht voor Lidl en webshops in Nederland.
Defecte producten en garantie: uw rechten zijn duidelijk
Is een product kapot of vertoont het gebreken? In Nederland heeft u als consument wettelijke garantie — vaak twee jaar, maar bij sommige producten zelfs langer. Dat betekent dat de winkelier verplicht is een defect product kosteloos te repareren, te vervangen of u het aankoopbedrag terug te geven, mits het probleem al bij aankoop aanwezig was.
Voor duurzame gebruiksartikelen — denk aan elektronica, meubelen of fietsen — gelden er in de praktijk vaak drie categorieën garantietermijnen, afhankelijk van de aanschafwaarde:
- Tussen €10 en €100: minimaal 1 jaar garantie
- Tussen €100 en €250: u hebt recht op 2 jaar garantie
- Boven €250: minimaal 3 jaar garantie
De garantietermijn start op de dag van aankoop. Is installatie door de winkelier vereist? Dan begint de garantie op de dag van installatie. Let op: gebeurt dat pas na zes maanden, dan geldt de datum van aankoop als beginpunt.
Hoe benut u uw garantie?
Met de garantie in handen kunt u kiezen uit reparatie, vervanging of geld terug — afhankelijk van de situatie. Kan een product niet binnen 30 dagen gerepareerd worden? Dan mag u als klant kiezen voor een nieuw exemplaar of teruggave van het volledige aankoopbedrag. Moet het product na drie reparaties wéér terug? Dan mag u alsnog geld terug eisen of een vergelijkbaar product vragen.
Reparatie duurt hier dus maximaal 30 dagen. Lukt het de winkel niet binnen die termijn? Dan volgt er binnen acht dagen duidelijkheid over vervanging of terugbetaling. Tip: bewaar altijd het aankoopbewijs — digitaal mag net zo goed als op papier.
Niet tevreden, maar geen defect? Zo werkt het herroepingsrecht
Winkels zijn niet verplicht om perfecte (niet-defecte) producten terug te nemen — tenzij ze dat zelf als extra service aanbieden. Online aankopen vallen echter onder andere regels en hier krijgt u als consument méér ruimte.
14 dagen bedenktijd bij online aankopen
Koopt u iets in een webshop, dan heeft u standaard recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen die periode mag u, zonder opgaaf van reden, de bestelling annuleren en terugsturen. De 14 dagen gaan in op de dag dat u het pakket ontvangt. Koopt u een dienst, dan geldt het vanaf het moment van contractafsluiting.
Twijfelt u na ontvangst — is het product niet wat u zocht, past het niet bij uw verwachtingen — dan stuurt u eenvoudig een e-mail naar de webshop. Na het aanmelden van de retour stuurt u het product terug. De verkoper moet uiterlijk 14 dagen na aanmelding het aankoopbedrag retourneren. Let wel: verzendkosten zijn meestal voor de klant.
Retourneren bij Lidl: hoe lang heeft u eigenlijk?
In Nederland staat Lidl bekend om een klantvriendelijk retourbeleid voor non-food producten. Heeft u iets gekocht dat niet bevalt (maar niet kapot is), dan mag u als particulier bijna altijd binnen 90 dagen retourneren. Check wel altijd even de voorwaarden in de Lidl-folder of app—het geldt niet voor elk product.
Wél belangrijk: u hebt de originele kassabon of digitale bon nodig, plus eventueel de Lidl Plus klantenkaart. Het artikel moet uiteraard in de originele staat zijn. Koopt u als zakelijke klant (met factuur), dan vervalt deze ruime retourtermijn van 90 dagen.
Waar let u nog meer op?
- Bij sommige (grote) webshops in Nederland — zoals Bol.com of Coolblue — gelden vaak zelfs ruimere retourtermijnen of ophalen aan huis.
- Opgelet: sommige artikelen zijn uitgesloten — denk aan geopende hygiëneproducten of maatwerk artikelen. Lees altijd het retourbeleid vóór aankoop, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
- In fysieke winkels (Albert Heijn bijvoorbeeld) geldt het retourbeleid van de keten; dit hoeft niet gelijk te zijn aan de online voorwaarden.
Samenvatting: zo voorkomt u spijt na aankoop
Terugsturen in Nederland? Doe het binnen de wettelijke termijnen — 2 jaar bij gebreken, 14 dagen bij online aankopen, tot 90 dagen bij veel filialen van Lidl. Bewaar uw bon en wees scherp op de voorwaarden van de winkel. Zo blijft terugbrengen stressvrij — en kunt u met een gerust hart dat nieuwe koffiezetapparaat of tuinstoel uitproberen.
