Weet u nog dat heerlijke vooruitzicht van vakantieplannen? En stel: ineens blijkt het reisbureau plotseling failliet—of u staat zelfs in het buitenland met een koffer vol zorgen. Het klinkt als een rampscenario dat alleen anderen overkomt, maar sinds 2025 zien we in Nederland vaker dat ook gerenommeerde aanbieders ineens omvallen. Gelukkig zijn er manieren om schade te beperken, zowel qua financiën als qua vakantieplezier.
Waarom de keuze van uw reisbureau zo belangrijk is
We denken graag dat dit ons niet overkomt—zeker niet als we boeken bij een grote naam als TUI, Corendon of een lokaal bureau uit Haarlem. Toch is het verstandig vooraf te checken of het reisbureau is aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) of ANVR. U vindt alle erkende reisorganisaties op hun site. Waarom deze check? Omdat u dan zeker weet dat bij een faillissement uw vooruitbetaalde geld niet weg is—en dat uw eventuele repatriëring wordt geregeld zonder onaangename verrassingen. Let op: exclusieve vriendenaanbiedingen of onbekende bureaus op Insta zijn soms verleidelijk, maar bieden niet altijd dezelfde zekerheid.
Wat te doen als uw reisbureau écht failliet is?
Wordt u geconfronteerd met een faillissement, dan is het belangrijk direct in actie te komen. Stap één: check bij wie uw reis is ondergebracht—SGR of een andere garantiefonds? Neem meteen contact op en houd alle papieren bij de hand: boekingsbevestiging, betalingsbewijs, eventuele e-mails. Kunt u die niet vinden? Zelfs een snelle foto op uw mobiel van belangrijke documenten vóór vertrek kan veel schelen.
Vastgelopen in het buitenland? Neem dan direct contact op met het garantiefonds én—indien nodig—met de Nederlandse ambassade ter plaatse. Ook als u nog thuis bent en ziet dat uw reis niet doorgaat, meld de situatie bij het SGR én het kantoor van uw reisorganisatie. U kunt ook altijd terecht bij ACM ConsuWijzer voor praktische hulp en juridische stappen.
Tussen haakjes: is het onduidelijk wie uw garantiepartner is? De contractgegevens of algemene voorwaarden zijn verplicht dit te vermelden. Ontbreken die, dan is het beter om niet te boeken.
Vergeet ook niet het faillissement te melden bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die toezicht houdt op de reisbranche in Nederland.
Hoe komt u veilig thuis als uw reisorganisatie failliet gaat?
Een scenario dat niemand wil meemaken: u zit nog in Portugal, Turkije of een ander zonnig oord en hoort dat het reisbureau failliet is. Heeft uw reispakket vervoer (vlucht of bus) inbegrepen en was de organisatie aangesloten bij SGR/ANVR? Dan zit u relatief veilig. De garantie ziet er sinds 2025 zo uit: bij noodsituaties zorgt het garantiefonds voor (tijdelijke) opvang en regelen ze doorgaans uw terugvlucht—zowel logistiek als financieel.
Denk eraan: u moet zélf altijd zo snel mogelijk contact opnemen met het garantiefonds zodra u op de hoogte bent van het faillissement, liefst nog voordat u de transfer terug probeert te regelen. Wacht dus niet tot u echt vastzit, want dan zijn de wachttijden in het hoogseizoen ineens een stuk langer.
Heeft u meer vragen of wilt u uw persoonlijke situatie bespreken? Schroom niet—stuur uw vraag naar het SGR-klantcontactcentrum in Den Haag. U krijgt normaal binnen twee werkdagen antwoord—en uit ervaring: dat antwoord is écht duidelijk.
