Vorige donderdag bestelden mijn collega’s en ik KFC via Wolt. Twee Grander Boxen en een ijsje – niet goedkoop, want ik tikte bijna €30 af met mijn ING-pas. We hebben nog een hele discussie gevoerd over welke smaak ijs het zou worden. Uiteindelijk viel de keus, beetje klassiek, op salted caramel — mijn absolute favoriet.
De app voorspelde zo’n 20-30 minuten, niet erg realistisch — na een ruim driekwartier stond de bezorger voor de deur in Amsterdam West. Vol enthousiasme de zak opengemaakt, want iedereen had serieus trek. Maar toen—verrassing—het ijs was chocolade-kers. Mijn humeur kelderde direct. Alsof dat nog niet genoeg was, zat het koude ijs niet apart verpakt, maar pontificaal op het kartonnen doosje met kip. Fysica voor beginners: warme lucht stijgt, koude daalt—het ijs was half gesmolten, de doos met kip nat en slap. Voor dat geld — bijna dertig euro — mag je echt beter verwachten.
Meteen de Wolt-app geopend, richting klantenservice. Netjes uitgelegd wat er mis was: verkeerd ijs, gesmolten aangekomen, kip nat van het condenswater. Ik vroeg om een passende compensatie. Wolt reageerde vlot, met het verzoek om een foto te sturen. Stuurde snel een kiekje van het verkeerde ijs en de aangetaste verpakking — geen topkwaliteit (ik ben geen Anton Corbijn), maar het ging om het idee.
Binnen vijf minuten kreeg ik al antwoord: een kortingsvoucher van €10 — grofweg een derde van het totaalbedrag. Weliswaar geen directe terugbetaling, maar ik kon er de volgende dag bij de Wolt Market boodschappen mee doen. Prima afhandeling, vond ik; iedereen tevreden, probleem netjes opgelost.
Waarom het altijd loont om een terecht bezwaar te maken bij Wolt
Eind goed, al goed. Ik hoop de volgende keer eindelijk die salted caramel te proeven, maar eerlijk is eerlijk: Wolt ging er professioneel mee om.
Het opmerkelijke? Dit was niet mijn eerste ervaring met Wolt-reklamatie. Vorig jaar bestelde ik boodschappen — de eieren waren stuk en ze maakten het brood nat. Ook toen betaalde Wolt zonder morren een deel terug in de vorm van tegoed. Je merkt meteen: als je klacht terecht is, lossen ze het echt netjes op.
- Krijg altijd foto’s mee als er iets misgaat
- Beschrijf je klacht kort maar duidelijk
- Laat merken dat je vaste klant bent—werkt soms in je voordeel
Check gewoon altijd je bestelling: het loont. En mocht je problemen hebben—laat het weten. De klantervaring is hier in Nederland (zeker vergeleken met andere bezorgdiensten) dik in orde.
